Más de 2,4 millones de citas fueron comunicadas durante el primer semestre de 2026 mediante SMS y llamadas del 012, y el 96% de los pacientes que responde confirma su asistencia

Canarias se ha convertido en la primera comunidad autónoma de España en disponer de un gestor de recordatorios de citas de atención hospitalaria especializada, una herramienta diseñada para evitar olvidos, reducir las ausencias a las consultas y aprovechar mejor las agendas y los recursos del Servicio Canario de la Salud (SCS).

El nuevo sistema combina el envío de mensajes SMS personalizados con llamadas telefónicas del servicio 012 cuando el paciente no responde inicialmente al aviso.

Los resultados facilitados por el Gobierno de Canarias muestran una elevada aceptación: el 96% de los pacientes que responde al recordatorio confirma que acudirá a su consulta, bien mediante el enlace incluido en el SMS o a través de la posterior llamada telefónica.

La iniciativa es fruto de la colaboración entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos.

Más de 2,4 millones de citas comunicadas en seis meses

El alcance que ha adquirido el sistema resulta especialmente significativo.

Durante el primer semestre de 2026 fueron comunicadas 2.414.615 citas hospitalarias mediante esta herramienta.

El procedimiento es sencillo.

El paciente recibe inicialmente un SMS con información relacionada con su cita y un enlace personalizado que permite confirmar su asistencia o solicitar un cambio de fecha cuando no puede acudir.

Cuando la cita ha sido programada con una antelación de entre ocho y diez días y el usuario no responde al mensaje, el sistema incorpora una segunda vía de contacto: una llamada del servicio 012.

Durante los seis primeros meses de 2026, el 012 efectuó 1.376.190 llamadas relacionadas con estos recordatorios, obteniendo respuesta en más del 80% de ellas.

El objetivo: evitar citas perdidas

Una consulta a la que finalmente un paciente no acude y que no puede ser reasignada supone perder capacidad asistencial dentro de un sistema sanitario que mantiene una elevada demanda.

Precisamente por ello, uno de los principales objetivos del proyecto es que aquellos pacientes que sepan con antelación que no podrán acudir puedan comunicarlo y facilitar una mejor gestión de las agendas.

De esta manera, la digitalización no se limita a recordar una fecha: permite establecer una comunicación previa entre el paciente y el sistema sanitario.

De proyecto piloto a toda Canarias

La implantación comenzó en mayo de 2025 como experiencia piloto en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y en el Hospital Universitario de La Palma.

A partir de esos primeros centros, la herramienta se extendió progresivamente por las distintas áreas de salud y hospitales públicos del archipiélago.

El proceso culminó el 17 de noviembre de 2025, con la incorporación del Hospital Universitario de Canarias (HUC), completándose así el despliegue en los centros hospitalarios del Servicio Canario de la Salud.

Entre mayo y noviembre de 2025 ya se habían enviado más de 1,25 millones de mensajes de texto, con una tasa de respuesta del 85% y más de un 95% de confirmaciones entre quienes respondieron.

Cada vez más pacientes contestan directamente al SMS

Otro dato relevante es el incremento de la utilización del canal digital.

Cuando comenzó el proyecto, en mayo de 2025, aproximadamente el 24% de los pacientes respondía mediante SMS.

Actualmente ese porcentaje alcanza el 33%, nueve puntos porcentuales más.

La evolución refleja una mayor familiarización de los usuarios con este mecanismo y permite que una parte importante de las gestiones se resuelva sin necesidad de una posterior llamada telefónica.

Digitalización para aprovechar mejor los recursos sanitarios

El reto ahora será determinar hasta qué punto este sistema consigue traducir las confirmaciones y cambios de cita en una reducción efectiva de las consultas perdidas y una mejora de las listas y agendas asistenciales.

En un sistema sanitario sometido a una elevada presión, evitar que una consulta especializada quede vacía por un olvido o por no haberse comunicado una ausencia supone aprovechar mejor los profesionales, las instalaciones y el tiempo disponible.

Canarias apuesta así por utilizar la transformación digital no solo como herramienta administrativa, sino como un instrumento para conseguir una sanidad pública más accesible, eficiente y conectada con el paciente.

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